משיווק סטרטאפ לשיווק קמעונאי, מה מניע את הלקוחות שלכם?

כאנשי שיווק כולנו כבר מודעים לצורך בחקר לקוחות שלנו, במיוחד בחברות סטארטאפ. כלומר מי הם בעצם הלקוחות שלנו? ככל שיהיו לנו יותר פרטים על לקוחותינו, כך נדע להתאים את השירות או המוצר שלנו אליהם, להתפתח באופן מדוייק יותר, להבין את השינויים שחלים בשוק, את התנהגות והתנהלות הלקוח שלנו ולהציע פתרונות אישיים המותאמים בדיוק לפלח השוק שלנו.

מה שקורה בדרך כלל זה שעם תחילת העסק, כשאנו באנרגיות של התחלה, אנו באמת חוקרים את קהל היעד, מקימים ומפתחים עסק בהתאם ואז מתמסרים לאוטומט, למה שכבר ידוע, לתשתית שכבר עשינו, ולאט לאט מייצרים קיבעון שיווקי. הקיבעון הזה, הוא בדיוק מה שיהפוך אותנו ללא רלוונטיים עם השנים.

אז מה כן לעשות?

1. תרעננו את חקר הלקוחות שלכם אחת לשנה. קחו למשל את הקורונה. הרי הלקוחות שלנו לפני הקורונה הם לא אותם אנשים שאחרי הקורונה. החיים שלנו גם השתנו. יעילות פתאום תפשה תאוצה למשל ומי שלא טרח להתייעל מצא עצמו מחוץ לתמונה. אז דקו מה קורה עם הלקוחות שלכם כל שנה ומה השתנה משנה שעבר.

1. כל שנה תציבו מטרה לגלות 5 דברים חדשים על קהל היעד שלכם. תחשבו מעבר למה שכבר ידוע לכם. תמיד יש עוד דברים שלא ידענו עליהם במיוחד כשכולנו משתנים. ניקח לדוגמא מומחה לכאבי גב. אז הוא אומנם יודע שהלקוחות שלו הם אלה הסובלים מכאבי גב. זה ידוע לו. השלה הבא זה לחקור מעבר לכאב הגב כגון למשל: כמה אנשים סובלים מכאב גב ומושכים את זה לנצח מבלי לטפל בזה? למה? מהן הסיבות לכאבי גב? ישנן סיבות רבות לכאבי גב. הסיבות השכיחות ביותר הן:

   • דלקת מפרקים ניוונית

   • שבר או נקע

   • מתח שרירי

   • בעיות ביציבה

   • פציעה

   • הריון

   • משקל עודף

   • עישון

קולטים כמה מידע נוסף התווסף לו כאן לפיתוח העסק שלו? כמה שירותים נוספים הוא יוכל לספק? כמה שיתופי פעולה נוספים הוא יוכל לייצר עם מי שישלים אותו?

בואו ניקח את זה עוד שלב ונשאל את השאלה, אם כך למה אנשים מושכים כאבי גב לנצח? למה לא כולם מטפלים בזה? אלה למעשה הלקוחות הפוטנציאלים הנוספים?

• אז מסתבר שאנשים מושכים וחיים עם כאבי הגב שלהם בשל:

• הפחד מהניתוח

• הפחד מטיפולים פולשניים

• עלות הטיפול

• חוסר נוחות מהטיפול

• חוסר תקווה להחלמה

האם נוכל לתת מענה או תמיכה בנקודות האלה? ואם כן האם זה יבדל אותנו משאר המתחרים שמתמקדים רק בטיפול עצמו?

המממממ.... הנה מתחילים לקלף פה פוטנציאל עסקי נוסף.

תחשבו מעבר למה שכבר ידוע לכם.

בכל פעם שאתם חוקרים את קהל היעד שלכם, תשימו לעצמיכם מטרה למצוא איזו תובנה או נתון ישיר או עקיף שלא ידעתם עליו קודם.

תמיד יד עוד שברירי מידע שלא שמנו לב אליהם.

כך מייצרים מומחיות.

כך מייצרים בידול.

כך מייצרים חיבור ללקוחות.

אז בואו נתחיל.

פריצת הדרך השיווקית שלך מתחילה כאן.

בואו נדבר.