כמה אחריות אנחנו באמת לוקחים על השירות או מוצר לנו?

השבוע יצא לי להיפגש עם יזם שפיתח אפליקציה בתחום כח האדם, סוג של וואלט שאתה פשוט יכול להזמין את כח האדם שאתה צריך בהתאם לצורך. מדובר בכח אדם לעולם האירועים, הסעדה וכל מה שקשור ל- Gig-Economy. רעיון ממש מדליק במיוחד בעידן בו כח האדם ממש קשה להשגה ואם אכן מדובר בסוג של וואלט שדרכו ניתן להזמין כח אדם נגיש אז, היי, שיחקו אותה!

ואז שאלתי את השאלה הבאה: " ואיך אתם מתמודדים עם הברזות של הרגע האחרון? איזו ערבות יש לכם במקרים כאלה?" כאן כבר התחיל הסיפור להיקטע ולגמגם. התשובות שקיבלתי היו בסגנון של "אנחנו נעשה את מיטב יכולתינו שזה לא יקרה" או " יש לנו מדרג עבור כל אחד", שזה אמור להיות תעודת ביטוח?

"מהמם!", אני עונה, "ואיך אתם עושים זאת?"

"הממממ...."

אני מסבירה, " אדם שסומך על כח האדם שלכם לקראת אירוע חייב לדעת שיש לו את הכח אדם הזה שלמעשה כל האירוע תלוי בו"

התשובות היו " כן בטח, ברור... אנחנו נסייע בגיוס כח אדם במקום מי שהיה אמור לקחת את העבודה...." וכו.

בקיצור אתם מבינים.

וכאן אני שואלת את השאלה המתבקשת: מה רמת האחריות שאנחנו לוקחים על השירות או המוצר שלנו?

זהו מקרה קלאסי שרק ממחיש את פער שבין מותג החברה, בהנחה שהם ישווקו את עצמם ועם הזמן ייצרו מותג מוכר, מי יודע אולי באמת ברמה של וולט, לבין המוניטין שיכול להיות להם אם הם או מי מטעמם, במקרה הזה, כח האדם שהם מתווכים לנו דרך האפליקציה, לא יעמדו בהבטחת המותג.

במאמר קודם שלי דיברתי על ההבדל בין מותג למוניטין . מוניטין חזק הוא אחד הנכסים החשובים ביותר שיש לחברה. מוניטין חזק נוצר כשיש הלימה בין הבטחת המותג לבין התוצר בפועל. חוסר הלימה יכול לפגוע במוניטין ומכאן בשאר שרשרת החברה: מכירות, אמינות, נאמנות לקוחות וכו'.

המוניטין של החברה כאן יעמוד כולו על היכולת שלה לעמוד מאחורי הבטחת המותגשלה שהוא: כח אדם נגיש ואמין לעבודות זמניות. המוניטין, כאן יעמוד בדיוק על השאלות ששאלתי ולא בדיוק השתכנעתי סופית מהתשובות.

כמובן שפיתוח האפליקציה ממשיך לדהור קדימה וגם מאמצי השיווק יפים מאוד והפוטנציאל עד השמיים! כל זאת בתנאי אחד: שהם ישכילו לייצר מנגנון יציב וודאי בו כח האדם הזמני, שאינו עובד תחתם, מחוייב לעבודה הזמנית שלקח על עצמו.

ואני שואלת אתכם:-עד כמה אתם אחראים על כל תהליך השירות או המוצר שאתם מספקים ללקוחות שלכם? המוניטין שלכם תלוי בזה.

פריצת הדרך השיווקית שלכם מתחילה כאן.

בואו נדבר!